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银行卡被盗刷律师告诉您该怎么办   

发布:深圳家喻法律顾问网人气: 字体:【
      在深圳工作的郑小姐得知她的民生银行信用卡在今年8月被盗刷了8万多元。而至今为止银行还没有处理结果,本打算买房的她,却因为信用卡盗刷一事欠款影响贷款。她希望民生银行能尽快解决这个问题,可煎熬着等了两个多月,不仅她盗刷的钱没有回来,连信用记录也还没抹去。
     
      郑小姐还曾在打电话给民生银行的客服核对来电记录时,发现了一个惊人情况,她的卡竟被补过卡,而之前民生银行的客服并没有告诉她这个重要信息。据郑小姐介绍,她去年4月在北京办理了民生银行信用卡,因为该卡额度大,她很少用。今年7月,她来深圳上班,10月13日民生银行工作人员联系到她父亲,说她的卡欠款8万多元。“一查消费记录,8月18日~21日被刷了8万多元。卡是在北京被刷的,大部分是pos机刷卡,可我的卡从没在pos机消费过。”
     
      郑小姐说,她10月14日就到民生银行深圳分中心交了报案材料。后来,民生银行给的所有答复都是让她等。她求助深圳市银监局后,银行才说,是有人冒充她修改了她的信用卡资料,把手机号改了,所以消费后她收不到任何短信提醒。再后来,深圳卡中心让郑小姐填写了相关情况并等候消息,答应两个月以内给予回复,但一直未回复,还让在深圳工作的郑小姐去民生银行总部所在地北京报警。
     
      律师点评:
     
      律师表示,银行作为信用卡用户持卡服务的金融机构负有保护用户银行存款及资金使用安全的法定义务,对于客户办卡的个人信息负有保密义务。
     
      从郑小姐的描述中,她的信用卡被盗刷的原因是信用卡信息泄露以及信用卡绑定的手机号被篡改所致,银行工作人员的回复可知,修改手机号码的原因是他人冒充她致电银行修改手机号码。若属实,那么,该银行并未尽到谨慎保护客户资金安全的义务,应该承担郑小姐损失的主要甚至是全部责任。
     
      律师建议郑小姐可采取两种方式进行解决,一是尽快通过挂失、申请止付、报警等措施及时降低减少信用卡继续被盗刷的可能,同时保留上述过程所留下的相关证据;二是建议通过法律诉讼要求应付责任的信用卡发卡银行承担这起信用卡盗刷经济损失的主要甚至是全部责任。

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