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经济纠纷中消费者投诉维权易出现的六大误区

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      在买卖双方的经济纠纷案件中,消费者由于各种因素如专业法律知识的缺乏、维权意识的薄弱等,往往成为弱势的一方。消费者协会和调解委员会等为了保障消费者的合法权益而提供法律咨询或援助,在受理过程中发现消费者投诉维权容易受到挫折或进入误区。本文汇总了经济纠纷中消费者投诉维权易出现的一些误区,供大家学习交流。
     
      购买的所有商品都可以投诉
     
      消费者认为有偿消费获得商品或服务,出现问题或纠纷就理所当然能投诉维权,其实这种观点过于广泛,是不对的。我国的《消费者权益保护法》明确规定因超过保修期限或使用不当、人为造成的损坏而导致商品出现问题,投诉到消费者协会不予受理。站在商家的角度来说,消费者的权益应当受到尊重,但消费者并非就是真正的“上帝”。
     
      所有的消费都可以投诉
     
      我国《消费者权益保护法》规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,其权益受本法保护。消费分为生产消费和生活消费两大类,只有满足生活消费需要这一点才属消费者协会的受理范围。
     
      消费者投诉都能够获得精神损失的赔偿
     
      我国《消费者权益保护法》第43条规定:经营者违反本法第25条规定,侵害消费者的人格尊严或人身自由,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。作为消费者而言,在遇到经济纠纷时,受到人格尊严或人身自由的侵害时提出的精神损失赔偿是有规定和约束的,不是可以提出任意要求或赔偿的。
     
      遇到商品、服务有欺诈时,投诉能获得“假一赔十”
     
      随着商家之间的竞争日益激烈,越多的商家搞出促销噱头,比如“假一赔十”、“假一罚万”等,以此来吸引消费者促进消费。消费者在遇到欺诈纠纷向消费者协会投诉时,往往会提出要商家“假一赔十”,其实这是不成立的。我国《消费者权益保护法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。
     
      消费者只要提出投诉,消费者协会就必须或应该受理
     
      很多消费者由于对相关法律法规的不了解,认为消费者协会为其提供援助或服务,就必须或应该有求必应,其实这是个很大的误区。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,有9种情况投诉不予受理:
     
      1. 经营者之间购销纠纷;
     
      2. 消费者个人私下交易纠纷;
     
      3. 商品超过规定的保修期和保质期;
     
      4. 商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);
     
      5. 未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;
     
      6. 被投诉方不明确的;
     
      7. 争议双方曾经达成调解协议并已执行,没有新情况、新理由的;
     
      8. 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
     
      9. 不符合国家法律、法规有关规定的。
     
      商品或服务的质量问题消费者协会能鉴定
     
      消费者协会为消费者提供咨询、援助等服务,并不意味着消费者协会就是无所不能的。在经济纠纷中涉及到质量鉴定的问题上,只有通过相关的技术、检测部门鉴定才能得到可靠的结果,并非是消费者协会来鉴定商品或服务的质量问题。
     
      通过以上经济纠纷中消费者投诉维权易出现的六大误区简述,作为消费者,除了学习吸收相关的法律常识外,也该重视对国家相关部门的职责、行使权限的了解。在遇到经济纠纷时,寻找正确的相关部门或组织帮助,有必要时可委托专业的经济纠纷律师来保障自身的正当权益。

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