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旅游纠纷产生的常见原因与解决途径

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      近年来,旅游消费纠纷事件受关注度越来越大,大有井喷爆发之势。无论是青岛“天价大虾”还是香港“强制消费打死人”事件,都在社会中掀起热议。其中在强制购物方面的纠纷、旅游项目变更的纠纷和旅游意外的纠纷方面尤其突出。作为消费者,旅游本是让身心愉悦的一种方式,却遇到诸多纠纷,花了冤枉钱不说,还受气。今天小编在此和大家一起聊聊易产生旅游消费纠纷的原因以及解决途径。
     
      一、旅游纠纷产生的几大原因
     
      根据旅游纠纷的几个主要类型,喻宝网的资深旅游纠纷律师总结了以下几个容易造成旅游纠纷的原因:
     
      1. 旅游合同存在猫腻。旅游合同是为了保障消费者能合法享受到身心愉悦的履行而设立的,是建立在旅行社与消费者双方平等的基础上的。很多旅行社为了在旅游合同中占到便宜,往往采用统一的格式合同,使得消费者很难就合同条款和旅行社磋商。更有部分旅行社在旅行合同中加入霸王条款或有歧义的词语,从而减轻自身责任,侵犯游客权利。
     
      2. 旅行社虚假宣传、不守信。很多旅行社为了打压竞争对手,获得更多的市场和利益,往往采用虚假宣传的方式,吹嘘广告效果。比如随意更改旅游项目,低价引诱游客,强迫游客消费等。众多的不诚信行为侵犯了游客的权益,让旅行社和游客之间的信任越来越少,纠纷越来越多。
     
      3. 游客对旅游相关信息了解不重视。有些游客对旅行只是通过他人介绍或电话咨询等方式粗略了解,对旅游合同、旅游项目、收费标准等并没有与旅行社进行详细的沟通。等到跟团旅游后,才发现很多与自己当初的意愿并不相符,从而与旅行社发生履行纠纷。
     
      二、解决旅游纠纷有哪些途径?
     
      很多游客在遇到旅游纠纷时,往往不知道该如何合理地处理,其实旅游纠纷的解决方式有好几种,可以根据具体的情况来采用相应的途径处理。
     
      1. 与旅行社或经营者协商沟通。如果遇到旅行社方面的问题,可以积极和导游或旅行社进行沟通;如果在旅途中和其他经营者发生纠纷,可联合旅行社与经营者妥善处理。
     
      2. 找消费者协会调解。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
     
      3. 向有关行政部门投诉。游客如果向相关行政部门如旅游管理部门投诉,要注意保留有效的证据,如旅游合同、旅游行程表、购物票据、乘车票据等;在陈述纠纷事件时,应做到客观、理智和如实;提出处理或赔偿主张等应当合法合理,符合《旅行社服务质量赔偿标准》。
     
      4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。在旅行合同中,有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,游客可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
     
      5. 依法向人民法院提起诉讼。消费者可以持民事起诉书、旅游合同、旅游相关收据等证据材料向人民法院提起诉讼。
     
      以上是小编对旅行纠纷产生的原因和解决方式的一些看法,欢迎大家参与交流。在此也建议大家,外出旅行一定要做好前期准备工作,对旅行的相关项目、要求、注意事项等尽可能详细地了解,给自己一个愉快、舒适的旅行。

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