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天猫假货事件后续:且看律师如何判定?

发布:深圳家喻法律顾问网人气: 05-14 字体:【
      315虽然已经过去了几个多月,但维权却在时刻进行着。日前,赛迪网记者接到消费者刘先生的投诉,称其在天猫商城购买的一套餐桌出现了货不对板的问题。随后与该商家客服人员沟通,客服承认该商家生产的是仿造家具,并且不认为刘先生遇到的状况是货不对板、家具也更不是假货。然而,刘先生在先后与商家和天猫平台沟通退货问题时,得到了同样的回答:只要产品材质没有问题,就不算是假货,因此也就不能让天猫平台履行对假货的相关处理规定。此外,除了仿制家具,刘先生还发现该商家还存在超范围经营的问题,在店铺经营许可证上清楚的写着“代购代销”,并不具有生产的权利。
     
      通过了解事件的细节,记者特地采访了法律专家赵律师,为刘先生解答了心中的疑惑。采访得到的答复如下:
     
      记者:对于货不对板,消费者收到的商品与图片或者是描述不符,这里算是欺诈吗?我们国家的法律法规对于假货是怎样认定的?
     
      律师:国家对于假货的认定有以下几种情形。
     
      第一:家具的品牌是属于他人的,但是家具本身却不是正品厂商生产,那么这里是属于商标侵权。例如,商家自己生产的家具,贴上别的厂商的牌子,这里属于商标侵权,那么该商品也被认定为假货。
     
      第二:商品本身的材质、产地等造假或与商家描述不符,这种也是造假,商家应被认定为虚假宣传、对顾客造成欺诈。
     
      对于本案例中的情况,很显然不是属于第一种情况,而是第二种。商品是属于山寨产品,和正品很相似,但并非正品。这个情况是商家侵犯了正品厂商的版权,但是商品本身是可以销售的。在案例中,商家仿冒正品,生产了山寨产品,产品设计外观与正品相似,则构成了版权侵权。但这部分并不侵犯消费者权利,这部分权利应当由正品厂商去追究其责任。
     
      那么对于消费者,其售卖商品与实际图片描述不符。例如色彩、型号以及各方面与宣传的不一致,那么这里属于虚假宣传。从消费者的角度来说,商家就构成了欺诈。那么按照消费者管理法规,商家则应当承担假一赔三,对消费者进行赔偿,赔付商品本身定价的三倍。
     
      记者:商家客服表示,售卖的家具是自己厂家生产的,但在商家的经营范围中,明确表明其仅具有“铁、木家居工艺品代销”的经营范围,并没有生产以及代销家具类产品的权利,那么“铁、木家居工艺品”与“家具”属于一类吗?商家触犯了工商管理法的哪些规定?
     
      律师:家居工艺品与家具并不是一个概念。商家的工商注册信息是“铁、木工艺品代销”,但其在天猫平台售卖家具则是超范围经营。超范围经营并不影响合同的效力,买卖合同依旧是有效的。但是超范围经营,工商局应当让其改正,做出调整。
     
      记者:对于商家出售货不对板的产品,以及在天猫平台上传的经营资质与实际不符等情况,这些责任应当找谁追究?是商家本身,还是商家及天猫平台都有责任?
     
      律师:天猫属于交易平台,对于天猫,按照消法,它将在三种情况下承担责任。
     
      第一:天猫没有审核卖家的资质,无法提供其真实身份及联系方式(与本案例不符)。
     
      第二:若天猫平台承诺对消费者承担某某责任时,则天猫应当按照承诺对消费者履行责任。例如,若平台商家售卖的商品与实物不符的话,作为天猫平台将对消费者承担某某赔偿责任。第三:对于卖家的侵权行为是明知或应知的,那么天猫平台应承担连带责任。(但是应知如何判定不容易)。但对于“明知”的行为,是可以判定的。例如有消费者投诉了商家侵权等行为,而天猫却不予处理,这种情况下,则是“天猫明知商家侵权”。
     
      记者:消费者碰到这种情况,应当如何处理?
     
      律师:这种情况,消费者应当先联系天猫平台处理此事,因为平台本身的交易规则里面应当包含对于此事件的处理规定,比如处罚、扣分、扣保证金等。如天猫平台不能够解决,那么消费者应当找到工商局进行举报。

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